Políticas de Envíos
Envíos y Retiros
Ofrecemos la opción de retiro presencial en nuestra tienda física ubicada en Av. Alcalde Fernando Castillo Velasco 8751, además de envíos a domicilio a través de BlueExpress y Chilexpress a todo Chile.
El costo del despacho será calculado automáticamente e incluido al momento de finalizar la compra.
Información Importante
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos necesarios para la entrega de su pedido, incluyendo:
- Dirección completa
- Comuna
- Número de contacto
Cualquier error u omisión en la información proporcionada puede generar retrasos, costos adicionales o devolución del pedido.
Plazos de Entrega Estimados
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Regiones V, VI y VII: 3 a 7 días hábiles.
- Regiones IV, VIII y IX: 3 a 7 días hábiles.
- Regiones III, XIV y X: 3 a 7 días hábiles.
- Regiones XV, I, II, XI y XII: 7 a 15 días hábiles.
Durante fechas de alta demanda, como Navidad, Día de la Madre, Cyber Day y otros eventos especiales, los plazos de entrega podrían extenderse hasta un máximo de 25 días hábiles.
Horarios y Condiciones de Entrega
Toda entrega requiere la recepción y firma de una persona mayor de 18 años. En el caso de edificios o condominios, el pedido podrá ser entregado en conserjería por políticas de seguridad de la empresa de transporte.
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar que la orden se encuentre completa y en buen estado antes de firmar la recepción. Una vez aceptada la entrega, se entenderá que el pedido fue recibido conforme.
Si el paquete presenta daños visibles, signos de manipulación o faltantes, esto debe informarse inmediatamente al transportista y notificarse a través del correo contacto@perfumarce.cl dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no será posible gestionar reclamos con la empresa de transporte.
Entregas Fallidas y Reenvíos
Si al momento de la entrega no existe una persona para recibir el pedido, o la dirección ingresada es incorrecta, insuficiente o presenta dificultades de acceso, la empresa de transporte podrá realizar hasta 2 intentos de entrega.
En caso de no concretarse la entrega, el pedido será devuelto a nuestra tienda. Una vez recibido el producto de vuelta, el cliente será notificado vía correo electrónico y podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los costos asociados al reenvío.
No se aceptarán anulaciones o devoluciones por problemas derivados de información incorrecta entregada por el cliente.
Nota Importante
Todos los envíos son realizados vía terrestre. No se realizan despachos por vía aérea debido a la naturaleza volátil de los productos comercializados.
Los tiempos de entrega informados son estimativos y pueden variar, ya que el servicio es prestado por empresas externas de transporte. Los plazos indicados se basan en promedios de entrega registrados en los últimos meses.
